El Crm es el proceso por el cual se gestiona las relaciones entre una empresa y sus clientes. Para que toda empresa pueda desarrollarse de manera correcta, debe de establecer estrategias para identificar sus diversos tipos de clientes y segmentarlos, de esta forma poder atender mejor sus necesidades y poder crecer de la mano de ellos.

La empresa debe de desarrollar un lenguaje adecuado con sus clientes de modo que puedan entender su comportamiento, para ello la tecnología puede servir para medir su forma de actuar, sus necesidades, y las tendencias del mercado.

Así, las herramientas tecnológicas proveerán los insumos necesarios para desarrollar una estrategia correcta de atención a los clientes y de crecimiento de la empresa.